中国电信4008标准介绍
2012/3/27 18:53:33 点击：
4008业务的呼叫过程
主被叫如何付费？
主叫：市话费
被叫：分三种情况
如果主叫与被叫在同一个本地网（区号一致），被叫付0.1元/分钟
如果主叫与被叫不在同一个本地网（区号不一致），被叫付0.6元/分钟
如果被叫在大陆范围以外，被叫付从中国大陆到该被叫所在地的国际长途话费
主要的业务功能：
1、服务的有效期
2、一段时间内呼叫该4008号码的次数限制
3、一段时间内呼叫该4008号码的费用限制
4、呼叫阻截
5、密码接入：密码为4位
6、IVR（欢迎词+语音导航菜单）
7、真实号码翻译功能：
根据不同时间（7X24）来翻译
根据主叫所在地理位置（区号）进行翻译
按照话务量比例进行翻译
按照顺利进行翻译（3个号码）
8、同时呼叫数限制
9、遇忙或者无应答前传（转接2次）
一：按比例分配转接
1：客户需求：客户在一个区号内，如北京（010），有建设多个呼叫中心需求，需要将4008话务量分布在这些不同呼叫中心上。
2：对应功能：可以使用按比例分配转接功能满足客户需求。例如，可以将30％来话转接到A呼叫中心上，70％来话转接到B呼叫中心上。一般上，比例划分建议由客户根据自身需要自行确定。
3：特别说明：原则上，对于同一个区号内，按比例分别的目的码最多3个；此外，多个呼叫中心可以不仅仅限于同一区号内，如北京、上海、广州等各一呼叫中心，也可以按比例进行分配。
二：按地理位置转接
2：客户需求：客户在不同地区建有呼叫中心，如北京、上海、广州，客户希望华北、东北、西北省市将来话转接到北京，华中、华东省市转接到上海，华南、西南转接到广州。
2：对应功能：可以使用按地理位置转接功能满足客户需求。划分标准是首先区号，如010、0311等指向北京，021、023等指向上海，其次是电话号码，如0106XXXXXXX指向北京、0108XXXXXXX指向上海等 。
3：特别说明：按地理位置建呼叫中心，客户对地理位置最多细分成500个细项，电话号码（不含区号）最多细分到7位。
三：按时间区隔转接
1：客户需求：客户希望在上班时间将来话转接到呼叫中心一，希望在下班时间将来话转接到呼叫中心二。
2：对应功能：可以使用按时间区隔转接满足客户需求，可以按7×24小时进行时间区隔划分，一般可以划分3个。
3：特别说明：不提供特定假日转接方式，呼叫中心可不在同一区号内。
四：无应答前转
1：客户需求：中小型客户希望几个号码能联动，某一号码没有应答，希望转到下一个号码来接听。
2：对应功能：无应答前转功能可以满足需求，一次呼叫最多前转2次，间隔20秒左右。
3：特别说明：如果客户希望有更多号码，可申请企业小总机配合使用。
五：IVR语音导航转接
1：客户需求：客户希望根据语音提示，通过按键操作选择不同的呼叫中心。
2：对应功能：可以使用IVR语音导航转接满足客户需求，可以支持两级菜单，每一级菜单最多10个二级菜单。
3：特别说明：北京电信提供IVR语音录制。
五：Web话务统计查询
1：客户需求：客户希望及时了解呼叫中心的话务分布情况，为话务统计、及时决策等提供依据。
2：对应功能：贴心服务系统提供WEB话务统计查询功能，可以精确到日、地区（或区号）、呼叫中心 。
3：特别说明：提供3日前的查询，详细话单不作为计费依据。
目录
产品篇
呼叫过程与产品功能
呼叫范围、资费标准、业务流程
客户组网模式与需求
营销篇
客户为什么选择4008
目标客户群定位与典型客户
如何去拓展客户
主叫4008号码的范围
境外用户可以拨打国内4008号码了！
开通国家和地区:
亚洲：台湾、香港（除NCI-新世纪）、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦
欧洲：英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、荷兰、西班牙、俄罗斯
美洲：加拿大、美国（除夏威夷）、新西兰、阿根廷
澳洲：澳大利亚
境外用户拨打4008号码方法：“0086+4008XXXXXX”
4008客户组网模型
客户需求场景
场景一：客户有800，申请4008
1：客户需求：客户原有800810XXXX号码，申请4008业务为手机用。
2：特别说明：提供400810XXXX配套号码，便于客户记忆。
场景二：客户希望转网800
1：客户需求：客户原有800810XXXX号码，但希望申请新的800号码与4008号码，业务全部转网。
2：特别说明：提供后四位号码一致的800号码与4008号码，提供转网语音代答解决方案。
场景三：呼叫中心话务备份
客户需求一：客户有两个呼叫中心，客户希望一个呼叫中心坐席忙时将来话转接到另一个呼叫中心。
实现方式：通过遇忙前转功能可能满足客户需求，当第一个忙时可以转第二个号码，第二个忙时转第三个号码，第三个忙，本次通话结束。
客户需求二：客户希望其呼叫中心瘫痪后，4008号码能为其播放“系统正在升级，请稍后再拨！”，避免用户投诉。
实现方式：可以通过结合商务热线业务实现，在商务热线上放上述一段语音，将4008号码目的码切换到商务热线号码上。
客户定位：一般定位于NOKIA、MOTO等大客户，这类客户对呼叫中心要求很高，可以申请作为备份，商务热线价格在200元/月以上。
场景四：中小客户建呼叫中心
1：客户需求：中小型客户希望建设自己的呼叫中心，但又不希望有太大投入，如设备投资等，但又能实现客户资料管理、语音代答、录音等功能。
2：特别说明：“4008＋商务热线”一般适合4008号码在千元左右的中小企业用户。4008作为呼叫中心接入号码，客户只需申请一个商务热线号码（与普通电话一致）和一定数量服务帐号，通过几台接入互联网的计算机，几部电话，就可迅速建立起自己的呼叫中心，且座席不受用户办公地点和电话号码的限制。
3：实现方式：4008号码指向商务热线号码，商务热线号码指向几部电话，计算机装上商务热线软件系统，有来话时，系统会根据客户来电自动搜索客户资料，并同步弹屏。
主被叫如何付费？
主叫：市话费
被叫：分三种情况
如果主叫与被叫在同一个本地网（区号一致），被叫付0.1元/分钟
如果主叫与被叫不在同一个本地网（区号不一致），被叫付0.6元/分钟
如果被叫在大陆范围以外，被叫付从中国大陆到该被叫所在地的国际长途话费
主要的业务功能：
1、服务的有效期
2、一段时间内呼叫该4008号码的次数限制
3、一段时间内呼叫该4008号码的费用限制
4、呼叫阻截
5、密码接入：密码为4位
6、IVR（欢迎词+语音导航菜单）
7、真实号码翻译功能：
根据不同时间（7X24）来翻译
根据主叫所在地理位置（区号）进行翻译
按照话务量比例进行翻译
按照顺利进行翻译（3个号码）
8、同时呼叫数限制
9、遇忙或者无应答前传（转接2次）
一：按比例分配转接
1：客户需求：客户在一个区号内，如北京（010），有建设多个呼叫中心需求，需要将4008话务量分布在这些不同呼叫中心上。
2：对应功能：可以使用按比例分配转接功能满足客户需求。例如，可以将30％来话转接到A呼叫中心上，70％来话转接到B呼叫中心上。一般上，比例划分建议由客户根据自身需要自行确定。
3：特别说明：原则上，对于同一个区号内，按比例分别的目的码最多3个；此外，多个呼叫中心可以不仅仅限于同一区号内，如北京、上海、广州等各一呼叫中心，也可以按比例进行分配。
二：按地理位置转接
2：客户需求：客户在不同地区建有呼叫中心，如北京、上海、广州，客户希望华北、东北、西北省市将来话转接到北京，华中、华东省市转接到上海，华南、西南转接到广州。
2：对应功能：可以使用按地理位置转接功能满足客户需求。划分标准是首先区号，如010、0311等指向北京，021、023等指向上海，其次是电话号码，如0106XXXXXXX指向北京、0108XXXXXXX指向上海等 。
3：特别说明：按地理位置建呼叫中心，客户对地理位置最多细分成500个细项，电话号码（不含区号）最多细分到7位。
三：按时间区隔转接
1：客户需求：客户希望在上班时间将来话转接到呼叫中心一，希望在下班时间将来话转接到呼叫中心二。
2：对应功能：可以使用按时间区隔转接满足客户需求，可以按7×24小时进行时间区隔划分，一般可以划分3个。
3：特别说明：不提供特定假日转接方式，呼叫中心可不在同一区号内。
四：无应答前转
1：客户需求：中小型客户希望几个号码能联动，某一号码没有应答，希望转到下一个号码来接听。
2：对应功能：无应答前转功能可以满足需求，一次呼叫最多前转2次，间隔20秒左右。
3：特别说明：如果客户希望有更多号码，可申请企业小总机配合使用。
五：IVR语音导航转接
1：客户需求：客户希望根据语音提示，通过按键操作选择不同的呼叫中心。
2：对应功能：可以使用IVR语音导航转接满足客户需求，可以支持两级菜单，每一级菜单最多10个二级菜单。
3：特别说明：北京电信提供IVR语音录制。
五：Web话务统计查询
1：客户需求：客户希望及时了解呼叫中心的话务分布情况，为话务统计、及时决策等提供依据。
2：对应功能：贴心服务系统提供WEB话务统计查询功能，可以精确到日、地区（或区号）、呼叫中心 。
3：特别说明：提供3日前的查询，详细话单不作为计费依据。
目录
产品篇
呼叫过程与产品功能
呼叫范围、资费标准、业务流程
客户组网模式与需求
营销篇
客户为什么选择4008
目标客户群定位与典型客户
如何去拓展客户
主叫4008号码的范围
境外用户可以拨打国内4008号码了！
开通国家和地区:
亚洲：台湾、香港（除NCI-新世纪）、澳门、泰国、菲律宾、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、老挝、沙特、文莱、哈萨克斯坦
欧洲：英国、德国、法国、意大利、比利时、丹麦、挪威、瑞典、瑞士、荷兰、西班牙、俄罗斯
美洲：加拿大、美国（除夏威夷）、新西兰、阿根廷
澳洲：澳大利亚
境外用户拨打4008号码方法：“0086+4008XXXXXX”
4008客户组网模型
客户需求场景
场景一：客户有800，申请4008
1：客户需求：客户原有800810XXXX号码，申请4008业务为手机用。
2：特别说明：提供400810XXXX配套号码，便于客户记忆。
场景二：客户希望转网800
1：客户需求：客户原有800810XXXX号码，但希望申请新的800号码与4008号码，业务全部转网。
2：特别说明：提供后四位号码一致的800号码与4008号码，提供转网语音代答解决方案。
场景三：呼叫中心话务备份
客户需求一：客户有两个呼叫中心，客户希望一个呼叫中心坐席忙时将来话转接到另一个呼叫中心。
实现方式：通过遇忙前转功能可能满足客户需求，当第一个忙时可以转第二个号码，第二个忙时转第三个号码，第三个忙，本次通话结束。
客户需求二：客户希望其呼叫中心瘫痪后，4008号码能为其播放“系统正在升级，请稍后再拨！”，避免用户投诉。
实现方式：可以通过结合商务热线业务实现，在商务热线上放上述一段语音，将4008号码目的码切换到商务热线号码上。
客户定位：一般定位于NOKIA、MOTO等大客户，这类客户对呼叫中心要求很高，可以申请作为备份，商务热线价格在200元/月以上。
场景四：中小客户建呼叫中心
1：客户需求：中小型客户希望建设自己的呼叫中心，但又不希望有太大投入，如设备投资等，但又能实现客户资料管理、语音代答、录音等功能。
2：特别说明：“4008＋商务热线”一般适合4008号码在千元左右的中小企业用户。4008作为呼叫中心接入号码，客户只需申请一个商务热线号码（与普通电话一致）和一定数量服务帐号，通过几台接入互联网的计算机，几部电话，就可迅速建立起自己的呼叫中心，且座席不受用户办公地点和电话号码的限制。
3：实现方式：4008号码指向商务热线号码，商务热线号码指向几部电话，计算机装上商务热线软件系统，有来话时，系统会根据客户来电自动搜索客户资料，并同步弹屏。
